外包服務

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外包服務流程:

11

項目及系統設計

22

人力資源分配及培訓

33

系統測試

44

投入服務

55

質量保證

66

項目報告

呼入客戶服務

  • 客戶服務熱線
  • 技術支持服務台
  • 市場推廣 / 電話營銷熱線
  • 電話訂單及處理
  • 外語服務
  • 文字客服
  • 客戶忠誠計劃
  • 申請書處理
  • 電話銷售熱線
  • 購票服務
  • 活動註冊
  • 訂單處理

潤寶呼入服務優勢:

  • 24x7x365 無間斷服務可迎合不同客戶的不同需求

    潤寶的專業團隊擁有多年處理呼入客戶服務及呼出銷售熱線的運營經驗,系統支持全渠道的呼入信息,如電話,傳真,電子郵件及網上客服支持,提供7×24無間斷及靈活服務,如代接溢流電話,辦公時間或非辦公時間接聽等。

  • 龐大而富經驗的客服隊伍為客戶帶來穩定性及優越的客戶服務

    潤寶擁有強大的、經驗豐富的客服隊伍,提供專業服務,以禮貌、熱情、富於親和力的服務態度處理每一通電話。從而提高客戶的企業形象及維持企業與顧客的良好關係。

  • 經驗豐富的管理團隊確保服務水平

    作為最密切的合作夥伴,潤寶從項目策劃、制訂實施計劃、營運管理、至服務監控及制訂報表,以客戶項目需要為導向,提供最具價值的解決方案。

  • 龐大營運規模可滿足不同客戶的各種要求

    潤寶擁有強大的、經驗豐富的客服隊伍,提供專業服務,以禮貌、熱情、富於親和力的服務態度處理每一通電話。從而提高客戶的企業形象及維持企業與顧客的良好關係。

潤寶尊從“以客為尊”的服務理念,不斷提升服務質量,令每家企業都與之客戶維持良好關係,並拓展無限商機。

呼出推廣銷售服務

  • 電話銷售 / 電話推廣
  • 顧客挖掘
  • 顧客挽留
  • 交叉 / 服務營銷
  • 催收
  • 保單回訪
  • 外語服務
  • 市場調查
  • 賬戶管理
  • 繳費通知
  • 電話預約
  • 銷售促成
  • 神秘顧客
  • 第三方質量保證
  • 會員招募
  • 活動註冊
  • 通知送達

潤寶呼出服務優勢:

  • 為不同行業及不同公共部門提供服務的豐富經驗有效地實現各項目的目標和達至成功

    潤寶的專業團隊具備超過十年以上從事電話呼出服務業務的經驗,為不同行業,不同類型企業提供不同規模,不同週期的服務。服務的客戶包括晉身為全球500強之跨國企業、上市公司、本地企業等。服務行業包括:香港主要的電訊公司、銀行及財務機構、跨國保險公司、互聯網服務供貨商、電子傳媒、大型直銷服務公司等等。

  • 技能全面的營銷團隊提供最完善的解決方案和服務

    潤寶的電話營銷專員經過嚴格篩選、通過全面的專業服務素質及營銷技巧培訓、現場輔導以及業務知識與技能應答提升訓練後才正式上崗。確保每一位電話營銷專員都能準確地運用專業知識及溝通技巧,滿足客戶的個性化服務需求。潤寶依據客戶所在行業的獨特性,為服務不同行業客戶的電話營銷專員量身定制專業的訓練課程及培訓考核,以滿足客戶專業性的需要。如保險從業員考試、信息科技專業訓練及語言訓練等。

  • 先進技術提升營銷團隊的工作效率

    以易寶營運經驗研發成的易寶加(proEPRO)全渠道客戶聯絡中心系統,全面應用于易寶的聯絡中心上,為客戶提供世界級客戶聯絡中心的設備和管理模式,助客戶于短時間內開展新的電話營銷項目。

作為最密切的合作夥伴,從項目策劃、制定實施計劃、營運管理、項目評估及結果跟進,到項目改進建議及修正。潤寶傾盡所能配合客戶進度的需求,為客戶獲得最高的的成本效益。

而作為廣東省中唯一一家殘疾人呼叫服務中心,潤寶承接廣東省殘疾人事業呼叫服務 – 呼入服務,並經已投入服務。