外包服务

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外包服务流程:

11

项目及系统设计

22

人力资源分配及培训

33

系统测试

44

投入服务

55

质量保证

66

项目报告

呼入客户服务

  • 客户服务热线
  • 技术支持服务台
  • 市场推广 / 电话营销热线
  • 电话订单及处理
  • 外语服务
  • 文字客服
  • 客户忠诚计划
  • 申请书处理
  • 电话销售热线
  • 购票服务
  • 活动注册
  • 订单处理

润宝呼入服务优势:

  • 24x7x365 无间断服务可迎合不同客户的不同需求

    润宝的专业团队拥有多年处理呼入客户服务及呼出销售热线的运营经验,系统支持全渠道的呼入信息,如电话,传真,电子邮件及网上客服支持,提供7×24无间断及灵活服务,如代接溢流电话,办公时间或非办公时间接听等。

  • 庞大而富经验的客服队伍为客户带来稳定性及优越的客户服务

    润宝拥有强大的、经验丰富的客服队伍,提供专业服务,以礼貌、热情、富于亲和力的服务态度处理每一通电话。从而提高客户的企业形象及维持企业与顾客的良好关系。

  • 经验丰富的管理团队确保服务水平

    作为最密切的合作伙伴,润宝从项目策划、制订实施计划、营运管理、至服务监控及制订报表,以客户项目需要为导向,提供最具价值的解决方案。

  • 庞大营运规模可满足不同客户的各种要求

    润宝拥有强大的、经验丰富的客服队伍,提供专业服务,以礼貌、热情、富于亲和力的服务态度处理每一通电话。从而提高客户的企业形象及维持企业与顾客的良好关系。

润宝尊从“以客为尊”的服务理念,不断提升服务质量,令每家企业都与之客户维持良好关系,并拓展无限商机。

呼出推广销售服务

  • 电话销售 / 电话推广
  • 顾客挖掘
  • 顾客挽留
  • 交叉 / 服务营销
  • 催收
  • 保单回访
  • 外语服务
  • 市场调查
  • 账户管理
  • 缴费通知
  • 电话预约
  • 销售促成
  • 神秘顾客
  • 第三方质量保证
  • 会员招募
  • 活动注册
  • 通知送达

润宝呼出服务优势:

  • 为不同行业及不同公共部门提供服务的丰富经验有效地实现各项目的目标和达至成功

    润宝的专业团队具备超过十年以上从事电话呼出服务业务的经验,为不同行业,不同类型企业提供不同规模,不同周期的服务。服务的客户包括晋身为全球500强之跨国企业、上市公司、本地企业等。服务行业包括:香港主要的电讯公司、银行及财务机构、跨国保险公司、互联网服务供货商、电子传媒、大型直销服务公司等等。

  • 技能全面的营销团队提供最完善的解决方案和服务

    润宝的电话营销专员经过严格筛选、通过全面的专业服务素质及营销技巧培训、现场辅导以及业务知识与技能应答提升训练后才正式上岗。确保每一位电话营销专员都能准确地运用专业知识及沟通技巧,满足客户的个性化服务需求。润宝依据客户所在行业的独特性,为服务不同行业客户的电话营销专员量身定制专业的训练课程及培训考核,以满足客户专业性的需要。如保险从业员考试、信息科技专业训练及语言训练等。

  • 先进技术提升营销团队的工作效率

    以易宝营运经验研发成的易宝加(proEPRO)全渠道客户联络中心系统,全面应用于易宝的联络中心上,为客户提供世界级客户联络中心的设备和管理模式,助客户于短时间内开展新的电话营销项目。

作为最密切的合作伙伴,从项目策划、制定实施计划、营运管理、项目评估及结果跟进,到项目改进建议及修正。润宝倾尽所能配合客户进度的需求,为客户获得最高的的成本效益。

而作为广东省中唯一一家残疾人呼叫服务中心,润宝承接广东省残疾人事业呼叫服务 – 呼入服务,并经已投入服务。